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本文作者：蘇芳老師
泰祺教育面試教研組老師
眾所周知在管理類碩士的面試選拔中，高校面試官出題靈活，對同學(xué)們的應(yīng)變能力、表達能力、知識儲備等方面都有較高的要求。報考管理類碩士的考生大多都有一定的工作經(jīng)驗，所以高校面試官們會將較多的問題聚焦在與考生工作相關(guān)的方面。
其中考生的職業(yè)素養(yǎng)便是了解考生工作中能力表現(xiàn)的一個重要方面，這也是面試官常提問的其中一個角度。那么到底何為職業(yè)素養(yǎng)？面試官們又如何來考察考生的職業(yè)素養(yǎng)呢？
什么是職業(yè)素養(yǎng)
職場素養(yǎng)指的是一個人在職場工作中的行為規(guī)范問題，而這其中又包含了職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為習(xí)慣及職業(yè)技能四個方面。在面試中，高校面試官針對考察學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)時也往往是圍繞著這四方面來考察的。例如詢問考生，在遇到某些利益沖突相關(guān)情況時的處理方法等等。
職業(yè)素養(yǎng)類問題應(yīng)該如何準(zhǔn)備？
首先，對自己所在的行業(yè)、崗位的職責(zé)及技能要求要非常清楚，這是職業(yè)素養(yǎng)的基本體現(xiàn)。
其次，對于行業(yè)中出現(xiàn)比較集中的相關(guān)道德操守問題，應(yīng)堅決表明立場并且提前想好應(yīng)對處理措施。例如做采購的同學(xué)，很大概率會被面試官問到是否有拿回扣的行為等。
最后，對職場工作中常出現(xiàn)的交流溝通問題及人際管理處理問題，也應(yīng)提前做好充足的準(zhǔn)備。
以上三點，便是高校面試官在職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)問題中考察的重點了。
職業(yè)素養(yǎng)類問題真題范例
在職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)問題的提問難度和回答技巧上，泰祺的老師們將通過以下的幾道真題解析來向同學(xué)們展示。
與上級領(lǐng)導(dǎo)意見有分歧，你會怎么處理？
?答題分析：題目中與你有分歧的是你的上級領(lǐng)導(dǎo)，并非一般同事。作為公司職員，在和上級領(lǐng)導(dǎo)有沖突的時候，既要從公司利益層面來分情況討論，又要針對領(lǐng)導(dǎo)的心理進行恰當(dāng)有效的溝通。
客戶經(jīng)常變更需求，你會怎么辦？
?答題分析：對于客戶的變更需求如果一味遷就，會導(dǎo)致項目延期、士氣低落，嚴(yán)重者會導(dǎo)致項目失敗。但如果一味拒絕，一來客戶體驗不好，不利于客戶關(guān)系維護，二來也極有可能會導(dǎo)致最終做出來的產(chǎn)品和客戶最終需求不符，進而導(dǎo)致客戶驗收不通過，從而功虧一簣。所以對于客戶經(jīng)常變更需求的情況，我們需要平衡好投入產(chǎn)出比，根據(jù)實際情況來處理。因此，這道題在回答的時候，應(yīng)該明確回答出客戶需求變更的處理流程，以此來展現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)技能。
答題范例：
面對客戶經(jīng)常變更需求的情況，我會從以下幾個方面來解決：
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在項目最初期時，我會通過簽訂合同具體條款及建立需求變更的具體流程來對客戶的需求變更行為做出一定的約束，避免后期客戶隨意變更需求，導(dǎo)致項目成本無止境的增高。
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評估需求變更的性價比，我會將需求變更產(chǎn)生的成本和收益進行精細(xì)化的評估，并且告知雙方領(lǐng)導(dǎo)，一般成本包含開發(fā)成本、時間成本、溝通成本等。
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確認(rèn)客戶是否接受需求變更的代價，需求變更可能會導(dǎo)致項目延期、團隊負(fù)面情緒增多，甚至是額外的收費，這些我都會和客戶提前說清楚。確認(rèn)客戶愿意在可預(yù)見的成本之上來進行項目需求的變更。
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較為零星的變更需求一次性修改，項目組如果遇到客戶零星的小需求，我會先記錄下來，然后每一周和客戶總結(jié)并核對項目需求變更的必要性和確定性，不要讓頻繁的變動影響整體項目工作的節(jié)奏。
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變更記錄及時上報雙方領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這么做有很大的好處，一來變更記錄有跡可循，防止后面項目雙方互相扯皮，二來雙方領(lǐng)導(dǎo)對項目進程有了一定的了解，不會輕易責(zé)怪團隊。
在你工作中過程中，受到領(lǐng)導(dǎo)批評時你當(dāng)時的心情怎樣?是怎樣處理的?
?答題分析：這個問題是的重點在于上司和批評兩個核心。首先，領(lǐng)導(dǎo)的批評有多種情況，既有可能確實是因為自己的工作沒做好，所以被批評。也有可能因為某些誤會，而被領(lǐng)導(dǎo)批評。但在面試中，為了表達主觀能動性，可以不過多的分析領(lǐng)導(dǎo)的情況，而把更多的回答重點側(cè)重在受到領(lǐng)導(dǎo)批評時，自己如何積極正向的面對。既不過多談客觀因素，更多的談主觀上自己如何調(diào)整心態(tài)及處理方法。
答題范例：
一方面，在心情上，受到批評的當(dāng)下，雖然心情比較不好受，有一定的委屈，但我能從在公司從上級領(lǐng)導(dǎo)的角度來看待問題，意識到自己的不足。及時調(diào)整擺正自己的心態(tài)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與意見。另一方面，在行為處理上，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評我會客觀分析，并且加強自我反思。針對領(lǐng)導(dǎo)批評的不足的地方，我會給出具體的彌補方案及后期改進計劃，且明確下個階段的工作指標(biāo)，爭取不再重復(fù)犯錯。
Why did you resign from your last job?
答題分析：
面試?yán)蠋焼柹弦环莨ぷ麟x職的原因，既是測試同學(xué)的職業(yè)成熟度、職業(yè)規(guī)劃清晰度，也是觀察同學(xué)在選擇離職和就職上的職業(yè)價值取向問題。
同學(xué)如果覺得之前的工作不是自己想要的，并且對下一份工作的期望也沒想清楚就裸辭了，面試官們難免會認(rèn)為這樣的求職者對待工作過于隨性，缺少清晰的職業(yè)規(guī)劃。因此，在對這道題的回答上，首先是表明離職是自己基于清晰的職業(yè)規(guī)劃的主動選擇，其次闡述清楚具體的離職原因。
這一點上要注意，不要過多地批評前公司的不足之處，不要抱怨對上一份工作的不滿，這樣的做法往往給老師傳遞的是負(fù)面情緒。應(yīng)該就自己的職業(yè)規(guī)劃與上一份工作不匹配來回答即可。
答題范例：
Good morning(afternoon) teachers,The planning for my career is to get a promotion from a human resources specialist to a personnel manager in the coming five years,which means during which I will master many practical skills in every aspect in human resources.And I would like to be promoted to the personnel director if possible.
I had been working in my previous company for more than five years,during which I was assigned to recruitment,hereby,I am very proficient at recruiting.
The duties for every work in my company is so well-defined,making the chance for exposure to other parts of the work so slim that I can hardly get promoted.
Besides many reasons mentioned above,I would like to get familiar with other parts beyond my previous duties,therefore,I decided to leave my last job for a wider range of opportunities and bigger platforms.
MBA等管理類碩士面試中關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的提問，其重點在于考察學(xué)生在職場中面對工作中內(nèi)外部關(guān)系不同情況下的處理能力。因此，面對職業(yè)素養(yǎng)問題，只要同學(xué)們的回答只要能夠展現(xiàn)自己的職業(yè)化及專業(yè)化素養(yǎng)，一般情況下都可以在這部分取得一個較好的分?jǐn)?shù)。
如何將管理知識運用到工作中，一直是面試官重點關(guān)注的地方！下期我們將分享個人管理知識類真題與解讀，敬請期待哦~
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